Política de Envíos y Entregas
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Fecha de última actualización: 2 de agosto de 2026
En Alvatán, entendemos que la experiencia del lujo comienza desde el momento en que realizas tu pedido. Cada una de nuestras piezas de piel nace en nuestros talleres de León, Guanajuato, concebida bajo los más altos estándares de marroquinería y lista para convertirse en tu compañera inseparable de viaje.
Envío Express 100% Gratuito a Todo México
Para brindar una experiencia transparente de lujo accesible, Alvatán ofrece Envío Express Gratuito en el 100% de las compras realizadas dentro de la República Mexicana, con monto mínimo de compra de 2,500 pesos.
- Costo de envío: $0.00 MXN en todos los pedidos superiores a 2,500 pesos.
- Cobertura: Toda la República Mexicana (cobertura nacional a través de nuestras paqueterías aliadas).
Tiempos de Procesamiento y Despacho
Todos los productos se inspeccionan rigurosamente a mano, se empacan en su embalaje institucional de protección y se despachan directamente desde nuestro centro de distribución y talleres en León, Guanajuato.
- Corte de procesamiento: Los pedidos completados y confirmados antes de las 12:00 PM (Hora del Centro de México, GMT-6) de lunes a viernes (días hábiles) se procesan y entregan a la paquetería el mismo día.
- Pedidos posteriores al horario de corte: Aquellos pedidos realizados después de las 12:00 PM, o en fines de semana y días festivos oficiales en México, se procesarán y despacharán el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega Estimados
Una vez entregado el paquete al mensajero express, los tiempos estimados de tránsito son:
| Tipo de Zona | Tiempo de Entrega Estimado | Notas de Cobertura |
|---|---|---|
| Zonas Urbanas y Metropolia (CDMX, GDL, MTY, QRO, León, Puebla, etc.) | 48 a 72 horas hábiles (2 a 3 días hábiles) | Servicio Express Prioritario |
| Zonas Extendidas o de Difícil Acceso | 3 a 6 días hábiles | Sujeto a la frecuencia de visita del servicio de mensajería |
Nota: Durante temporadas de alta demanda (como Buen Fin, Hot Sale o Temporada Navideña), los tiempos de tránsito de las paqueterías pueden experimentar ligeras variaciones ajenas al control directo de Alvatán, de las cuales serás informado oportunamente.
Aliados Logísticos Prioritarios
Para garantizar la integridad y puntualidad en la entrega de tu prenda de piel Alvatán, colaboramos exclusivamente con las empresas de mensajería privada de mayor prestigio global y nacional:
- DHL Express
- FedEx Express
- Estafeta
La elección de la paquetería para tu pedido se realiza de forma automatizada considerando la máxima eficiencia de tiempo hacia tu código postal.
Rastreo de Pedido y Comunicación Directa
Desde que tu orden sale de León, Guanajuato, mantendrás visibilidad total del trayecto de tu paquete:
- Notificación por Correo Electrónico: En cuanto se genere la guía de envío, recibirás un correo con el número de rastreo interactivo y enlace directo a la plataforma de la paquetería.
- Notificación vía WhatsApp: Si proporcionaste tu número celular al momento de la compra, recibirás alertas sobre el estatus de tu envío y la fecha estimada de entrega.
Protocolo ante Incidencias y Paquetes Extraviados
Si llegara a presentarse cualquier eventualidad con la paquetería (retrasos atípicos, dirección no encontrada o intentos fallidos de entrega):
- Dirección Incompleta o Ausencia: Las empresas de mensajería realizan hasta 3 intentos de entrega en el domicilio especificado. Si no logran entregarlo, el paquete permanecerá en la sucursal "Ocurre" más cercana durante 5 días hábiles antes de retornar a León.
- Soporte Prioritario Alvatán: Ante cualquier anomalía, nuestro equipo de soporte intercepta y gestiona de inmediato la solución con la empresa de mensajería. Contacta a nuestro Concierge en [email protected] o al teléfono de atención al cliente para asistencia inmediata.