Fecha de última actualización: 2 de agosto de 2026

En Alvatán, sabemos que comprar una chaqueta o pieza de piel en línea requiere total certeza en el ajuste, el corte y la silueta. Por ello, respaldamos cada compra con nuestra Garantía de Fit Perfecto, asegurando que vestirlo sea tan confortable como contemplarlo.

Garantía de Fit Perfecto: 1er Cambio 100% Gratis a Domicilio

Queremos que experimentes la talla perfecta sin presión alguna. Te otorgamos 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para probarte la pieza en la comodidad de tu hogar.

  • Primer cambio de talla o modelo: 100% GRATIS.
  • Sin costo de envío: Alvatán absorbe el costo total de la guía de retorno desde tu domicilio y el envío del nuevo producto desde León, Guanajuato.

Requisitos y Condiciones de las Prendas

Para que un cambio o devolución sea procesado exitosamente, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones de higiene y conservación:

  1. Estado Original: La prenda no debe presentar señales de uso en exteriores, desgastes, arrugas profundas de uso continuado, manchas de desodorante, perfume o alteración alguna.
  2. Etiquetado Intacto: Mantener colocadas todas las etiquetas de marca y cartones institucionales de origen.
  3. Empaque Completo: Deberá devolverse dentro de su caja rígida y con su funda guardapolvo textil (dust bag) original en perfecto estado.
  4. Plazo Vigente: Realizar la solicitud dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Proceso de Cambio paso a paso

  1. Paso 1: Solicitud. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp Concierge o un correo a [email protected] con tu número de pedido (ej. #ALV-1045) e indicando la nueva talla o modelo por el que deseas realizar el cambio.
  2. Paso 2: Emisión de Guía Prepagada. Te proporcionaremos una guía de mensajería prepagada. Podrás entregar el paquete en la sucursal más cercana.
  3. Paso 3: Inspección de Calidad. Al arribar el producto a nuestros talleres en León, Guanajuato, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará la prenda en un lapso no mayor a 24-48 horas hábiles.
  4. Paso 4: Envío del Nuevo Producto. Confirmado el estado impecable de la prenda, despachamos tu nueva talla o modelo.

Cambios Subsecuentes

Si tras recibir tu primer cambio gratuito requieres una modificación adicional sobre la misma compra dentro del periodo de 30 días naturales:

  • Podrás realizarlo cubriendo las cuotas logísticas para la recolección y el envío de la nueva prenda.

Devoluciones y Reembolsos de Dinero

Si por cualquier motivo la prenda no supera tus expectativas y prefieres la devolución de tu dinero, respaldamos tu derecho a la devolución total dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Costo de retornos para reembolso: La guía de retorno para devoluciones con reembolso tiene un costo preferencial de $150.00 MXN, el cual se deducirá del monto total a reembolsar.
  • Tiempos de Procesamiento del Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada la prenda en León, Gto., procesaremos la devolución en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
  • Método de Reembolso: El dinero se abonará exactamente al mismo método de pago utilizado en la compra original (MercadoPago, PayPal, Tarjeta de Crédito/Débito). Para compras realizadas con 3 o 6 Meses Sin Intereses (MSI), la reversión se aplicará conforme a las políticas del emisor bancario o pasarela correspondiente.

Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

  • Prendas adquiridas con personalizaciones especiales (tales como grabados de iniciales a medida o modificaciones de patrones solicitadas por el cliente).
  • Artículos identificados explícitamente en el sitio web como “Venta Final” o “Liquidación”.